「システムの更新」をしたらレイアウトが崩れた②

「システムの更新」をしたらレイアウトが崩れた①の後日談。

北研さんにメールをしたので、そのやりとりを記録しておこう思う。



北研サポートへ不具合メールをした

要望と不具合のメールは、Ensmall Club会員なら無料で対応してくれます。

=======================
Q1. お問い合わせ内容を一言で表すと?
=======================
インストールシステムからQHM ver5.1への「システムの修復」をしたら、レイアウトが崩れてしまう現象がおきた。

=====================================
Q2. お困りの点について、できるだけ具体的にお書きください。
=====================================

・システムを更新する前にバックアップをとっていたので、FTPソフトで上書きUpLoadをしたら元に戻りましたが、今後システムの更新ができないのが困りました。

・現象としては、「QblogのTOPページのレイアウトが崩れている。」ことと「#qblog_list(line)を記述しているページ(TOPpage)は、インラインフレームの表示ではなく、Qblogtopページと同じように、サムネイル画面と文字の表記になってしまっている」です。

===================================
Q3. どのような状態になれば解決なのか、お書きください。
===================================

復旧はできたのですが、安心してバージョンアップができるようにしてほしいです。

補足としまして、インストールシステムで「システムの修復」の前に「デザインの再取得」が表示される場合は、デザインの再取得後に「システムの修復」をした場合には問題がないように思いますが、サイトによっては「デザインの再取得」が表示されないのもあります。

今回、レイアウトが崩れる現象がおきたのは「デザインの再取得」が表示されずに、「システムの修復」のみを実行したサイトでした。

どうぞ、改善の程よろしくお願い申し上げます。


北研サポートさんからの返信①

こんにちは。
北摂情報学研究所 サポートです。

いつもお世話になっております。

レイアウトが崩れる現象が発生したのは、「haikデザインテンプレート」でしょうか。

それとも「通常デザインテンプレート」でしょうか。

弊社環境では、ご報告の現象を確認できないため、〇×様のサイトを直接確認させていただきたく思います。

つきましては、以下の情報をお教え下さい。

・該当のサイトURL
・該当サイトの編集ログイン情報(アカウント名・パスワード)
・該当サイトへのFTP接続情報

よろしくお願いいたします。


僕からの返信

北摂情報学研究所 
サポート担当者様

こんにちは、早速の返信誠にありがとうございました。

私の不具合は「通常テンプレート」の不具合です。

「haikテンプレート」は購入しておりません。(まだ、ユーザーフォーラムを見る限り、時期尚早だと思っております。)

レイアウト崩れの不具合に関しては、今回バックアップデータの上書きで元に戻したので、詳しく不具合の現象をお伝えすることができません。

ただ、ver5.1への「システムの更新」は、できないままなので(恐くてできません)、要望としましては、御社内で精査して戴き、安心して「システムの更新」ができるようにお願いします。


北研サポートさんからの返信②

こんにちは。
北摂情報学研究所 サポートです。

ご報告いただいた現象は、「ブラウザのキャッシュ」が原因かと思われます。

ページを表示する効率を上げるために、ブラウザソフトが、データを一時的に保存するのですが、(これをキャッシュといいます)「バージョンアップ前の情報のキャッシュ」が、バージョンアップ後に影響しているため、一時的に表示が崩れたということです。

〇×様のブラウザのキャッシュが原因ですので、他のPCから〇×様のサイトを閲覧すると、表示は崩れないかと思います。(同様の報告があり、弊社のPCから閲覧したところ、問題ありませんでした)

「システム更新」後に、表示が崩れてしまった場合は、

・Ctrl + F5キー

を押して、ブラウザのキャッシュを更新してください。

回答は以上となります。


最後に・・・

お礼のメールをして、このメールのやり取りは終了した。

あの時、ブラウザのキャッシュは、更新したはずだけれどなぁ~(というか普通するでしょ)

まー いいや。

後日、運営サイトの1つで試してみよう。

余談ではあるけれど、無料ポイントの質問とはいえ、北研のサポートスタッフさんは、質問から返答までの期間が短く、懇切丁寧に答えてくれるので有り難いといつも思う。


関連記事


コメント


認証コード1992

コメントは管理者の承認後に表示されます。